Maintenance Contract (MA / SLA) ของเราช่วยอะไรคุณบ้าง?

ทีม MA / SLA ดูแลระบบให้ธุรกิจของคุณ

Maintenance Contract (MA / SLA) คือสัญญาดูแลระบบแบบครบวงจร รวม Help Desk, Remote Support, On-site, Preventive Maintenance (PM), การจัดการอะไหล่ และ SLA ชัดเจนตามระดับความเร่งด่วนของเหตุขัดข้อง เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจว่า “มีทีมประจำ” คอยดูแลตลอดเวลา

เหมาะกับองค์กรที่พึ่งพา POS, Server, Network, CCTV และระบบคลัง ที่ต้องการความต่อเนื่องสูง ลดโอกาสระบบล่มช่วงเวลาขายสำคัญ และควบคุมต้นทุนการดูแลระยะยาวได้ง่ายขึ้น

เราปรับแพ็กเกจให้ยืดหยุ่นตามจำนวนสาขา/อุปกรณ์ และความสำคัญของระบบ พร้อมทำงานร่วมกับทีมคุณแบบ “คู่คิด” ไม่ใช่แค่ผู้รับจ้างภายนอก

ขอบเขตการให้บริการ และขั้นตอนการทำงานภายใต้ Maintenance Contract

ขอบเขตการให้บริการในสัญญา MA

ขอบเขตการให้บริการในสัญญา MA

  • 1) Help Desk & Remote Support
    รับแจ้งปัญหาชัดเจน (โทร/อีเมล/Line OA) และแก้ไขเบื้องต้นผ่าน Remote เพื่อให้กลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด
  • 2) On-site Support ตาม SLA
    หากแก้ทางไกลไม่ได้ จะ Escalate ทีมภาคสนาม พร้อมเวลาตอบสนอง/เข้าหน้างานตาม SLA
  • 3) Preventive Maintenance ตามรอบ
    วางรอบ PM สำหรับอุปกรณ์สำคัญ เช่น Server, Network, POS เพื่อลดความเสี่ยงก่อนเกิดปัญหา
  • 4) การจัดการอะไหล่และงานซ่อม
    บริหารอะไหล่สำรองและประสานงานซ่อมกับศูนย์/ผู้ผลิต เพื่อลด Downtime ของสาขา
  • 5) Reporting & SLA Tracking
    รายงาน Ticket, แนวโน้มปัญหา, เวลาแก้ไข และผล PM เพื่อวัด SLA และวางแผน IT ระยะยาว

ภาพรวมขั้นตอนการทำงานภายใต้สัญญา MA

  1. 1) สำรวจระบบและระดับการบริการที่ต้องการ
    รวบรวมระบบที่ต้องดูแล (POS/Server/Network/CCTV/Software) จำนวนสาขา และช่วงเวลาสำคัญ เพื่อกำหนด Priority สำหรับออกแบบ SLA
  2. 2) ออกแบบแพ็กเกจ MA / SLA ตามระดับบริการ
    ออกแบบแพ็กเกจ (เช่น Basic/Standard/Premium) กำหนด Service Hour, Response Time ช่องทางติดต่อ และขอบเขตบริการให้เหมาะกับงบและความเสี่ยง
  3. 3) Onboarding & เตรียมระบบซัพพอร์ต
    เตรียมช่องทางรับแจ้ง + ระบบ Ticket เชื่อมทีม Service Desk/Repair Center และตั้งค่า Monitoring (หากอยู่ในขอบเขต) เพื่อรองรับการซัพพอร์ต
  4. 4) ให้บริการ: Help Desk, Remote, On-site, PM
    รับเรื่อง → วิเคราะห์ → แก้ผ่าน Remote ก่อน หากเกินขอบเขตจึงเข้าหน้างานตาม SLA พร้อมทำ PM และจัดการอะไหล่ตามแผน
  5. 5) รายงานผล & ทบทวนสัญญารายปี
    สรุปผลการให้บริการตลอดปี เพื่อนำไปปรับแพ็กเกจ/ขอบเขต ให้เหมาะกับธุรกิจในปีถัดไป
การทำงานร่วมกันระหว่างทีม MA กับองค์กรของคุณ

อยากให้ระบบของคุณมี “ทีม MA ประจำองค์กร” ไหม?

อยากให้ระบบลื่นไหลตลอดปี พร้อมทีมซัพพอร์ตที่มี SLA ชัดเจน? เราช่วยออกแบบ MA / SLA ให้เหมาะกับธุรกิจและงบประมาณของคุณได้

แจ้งจำนวนสาขา ระบบที่ใช้งาน และปัญหาที่เจอบ่อย เราจะสรุปเป็นแพ็กเกจ MA ที่ใช้งานได้จริง พร้อมแผนซัพพอร์ตที่วัดผลได้

ขอคำปรึกษา